Problemas comunes y cómo resolverlos
Estos son los problemas más frecuentes que pueden surgir al usar Zendesk y las acciones recomendadas para resolverlos.
No recibo correos de notificación de tickets
Verifica que la dirección de correo del agente esté correctamente configurada en su perfil. Revisa también que los triggers de notificación estén activos y que los correos no estén llegando a la carpeta de spam.
Los tickets no se asignan automáticamente al grupo correcto
Revisa las condiciones de los triggers de asignación. Asegúrate de que las condiciones coincidan con los atributos del ticket (canal, formulario, etiquetas) y que el trigger esté activo.
El Agente IA no responde correctamente
Revisa los flujos configurados en el Agente IA y verifica que las intenciones estén bien definidas. Actualiza la base de conocimiento con artículos relevantes para mejorar las respuestas.
Los reportes de Explore no muestran datos recientes
Los datos en Zendesk Explore pueden tener un retraso de hasta una hora. Si el problema persiste, verifica que el dataset utilizado en el reporte sea el correcto.
¿No encuentras la solución aquí?
Contáctanos a través del formulario de soporte y nuestro equipo técnico te ayudará a resolver el problema.
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