Saca el máximo provecho de Zendesk
Una buena implementación es el punto de partida, pero la optimización continua es lo que garantiza resultados sostenibles. Estas son las mejores prácticas que MovigoO recomienda a sus clientes.
Organización y flujos de trabajo
- Define grupos y roles claros para que los tickets lleguen siempre al agente correcto.
- Usa triggers y automatizaciones para eliminar tareas manuales repetitivas.
- Establece SLAs realistas y monitorea su cumplimiento semanalmente.
Base de conocimiento
- Mantén tu Help Center actualizado con artículos relevantes para reducir el volumen de tickets.
- Usa el informe de búsquedas sin resultado para identificar contenido que falta.
- Involucra a los agentes en la creación de artículos: ellos conocen las preguntas frecuentes.
Inteligencia artificial
- Revisa periódicamente el desempeño del Agente IA y ajusta los flujos según los resultados.
- Usa el Copilot para acelerar la resolución de tickets complejos.
- Activa el triaje inteligente para clasificar tickets automáticamente por intención y sentimiento.
Reportes y mejora continua
- Revisa los dashboards de Zendesk Explore al menos una vez por semana.
- Monitorea el CSAT y actúa rápido ante caídas en la satisfacción.
- Realiza revisiones trimestrales de tu configuración con el apoyo de MovigoO.
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