Cómo es el proceso de implementación de Zendesk con MovigoO

Un proceso estructurado y acompañado

MovigoO sigue una metodología probada para implementar Zendesk en tu empresa, asegurando que la plataforma quede configurada según tus procesos, equipos y objetivos de negocio.

Etapas del proceso

• 1. Diagnóstico: Analizamos tu operación actual, los canales que usas, el volumen de tickets y los principales desafíos de tu equipo de soporte.
• 2. Diseño de la solución: Definimos la arquitectura de Zendesk ideal para tu empresa: flujos, grupos, roles, triggers, SLAs y canales.
• 3. Configuración: Implementamos todo lo diseñado en la plataforma, incluyendo integraciones con tus sistemas existentes.
• 4. Pruebas y ajustes: Validamos que todo funcione correctamente antes del lanzamiento.
• 5. Capacitación: Formamos a tu equipo de agentes, supervisores y administradores.
• 6. Go-live y soporte post-implementación: Acompañamos el lanzamiento y estamos disponibles para resolver cualquier ajuste.

¿Cuánto tiempo toma?

El tiempo varía según la complejidad de tu operación. Una implementación estándar puede completarse en 4 a 8 semanas. Proyectos más complejos con múltiples integraciones pueden tomar entre 2 y 4 meses.